Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 26. října 2026
Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jako spotřebitel nakupujete produkty od Northkayak prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu, v souladu s platnými předpisy EU na ochranu spotřebitele.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud jste objednali více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat formou jednoznačného prohlášení před uplynutím lhůty, nejlépe e-mailem na adresu:
Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však povinné.
Po obdržení vašeho odstoupení vám ho potvrdíme a sdělíme vám adresu pro vrácení zboží.
Vrácení peněz
Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně původních nákladů na standardní dopravu, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Dodatečné náklady vzniklé tím, že jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní způsob, který nabízíme, vám nevracíme.
Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak. Za vrácení peněz vám neúčtujeme žádné poplatky.
Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží
Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Menší zboží lze vrátit jako standardní balík. Plastové kajaky (s pevným trupem) nelze vrátit běžnou poštou – náklady na vrácení plastového kajaku činí nejvýše 200 €. Před vrácením kajaku nebo jiného rozměrného zboží nás prosím kontaktujte – pomůžeme vám zajistit zpětnou přepravu a předem vám potvrdíme přesnou cenu.
Aby vaše zásilka dorazila v pořádku, prosíme vás:
- Pokud je to možné, vraťte produkt v původním obalu, jinak jej zabalte tak pečlivě, aby se během přepravy nepoškodil
- Použijte přepravu se sledováním zásilky a uschovejte si doklad o odeslání
- Neodesílejte vrácené zboží na dobírku ani na výdejní místo
Stav vráceného zboží – vyzkoušení kajaku doma
Chceme, abyste si svým novým kajakem byli jistí. Proto si ho můžete před rozhodnutím vyzkoušet na vodě u vás doma – a pokud vám nebude vyhovovat, můžete ho v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy stále vrátit.
Při zkušebním pádlování s kajakem prosím zacházejte šetrně: pádlujte na klidné vodě, netahejte ho po kamenech, štěrku ani betonu a před zabalením k vrácení ho opláchněte a osušte.
Za lehké povrchové stopy, které běžně vzniknou při šetrném zkušebním pádlování, nic neodečítáme. Pokud byl kajak poškozen – například hlubokými škrábanci, promáčklinami, prasklinami nebo jiným poškozením, kvůli kterému už ho nelze prodat jako nový – můžeme z vrácené částky odečíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty. V takovém případě vám před vrácením peněz ukážeme fotografie poškození a srážku vysvětlíme.
Ostatní produkty si můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Vadné nebo nesprávné produkty
Pokud je produkt vadný nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím na info@northkayak.com. Takový případ řešíme jako reklamaci v rámci vašich zákonných práv, nikoli jako odstoupení od smlouvy. Viz naše obchodní podmínky.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Långholmen Kajak AB (Northkayak), Hornsgatan 151, 117 34 Stockholm, Švédsko, info@northkayak.com
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
__________________________________
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ____________
Číslo objednávky: ____________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ____________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____________
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ____________
Datum: ____________
(*) Nehodící se škrtněte.
Pokud máte jakékoli dotazy k vrácení zboží nebo peněz, kontaktujte nás prosím na info@northkayak.com.