Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 9. října 2026

V Northkayak se snažíme vaši objednávku vyřídit a doručit co nejrychleji a bez komplikací.

Doba zpracování objednávky

Všechny produkty skladem odesíláme z našeho skladu do 1–2 pracovních dnů.

Dodací lhůta začíná běžet v okamžiku, kdy zásilka opustí náš sklad.

U produktů, které nejsou skladem, se dodací lhůta může lišit. Předpokládaná dodací lhůta je v takovém případě uvedena na stránce produktu.

Přepravní společnosti

Objednávky v rámci EU zasíláme prostřednictvím spolehlivých logistických partnerů, jako jsou:

  • DHL
  • FedEx

Volba přepravce závisí na typu produktu, jeho velikosti a místě doručení.

Předpokládané dodací lhůty

Po odeslání:

  • Standardní balíková přeprava (příslušenství, nafukovací paddleboardy, menší zboží):
    1–4 pracovní dny
  • Doručení domů (plastové kajaky a větší produkty):
    2–6 pracovních dnů (může být nutné domluvit termín doručení)
  • Zásilky přes FedEx:
    1–4 pracovní dny podle místa doručení

Dodací lhůty se mohou lišit podle místa doručení a kapacit přepravce. Pokud se vaše zásilka zpozdí, kontaktujte nás – pomůžeme vám ji u přepravce dohledat.

Cena dopravy

Cena dopravy se vypočítá v pokladně podle:

  • Typu produktu
  • Velikosti a hmotnosti
  • Země doručení

Všechny náklady na dopravu jsou jasně zobrazeny před dokončením nákupu.

Doručení domů (velké produkty)

Kajaky a větší produkty doručujeme na adresu, kterou jste uvedli v pokladně.

Při doručení domů platí:

  • Přepravce vás může kontaktovat a domluvit s vámi termín doručení.
  • Doručení obvykle probíhá v pracovní dny.
  • Příjemce musí být přítomen, aby zásilku převzal a potvrdil její převzetí.

Pokud doručení nelze dokončit, protože příjemce nebyl přítomen nebo uvedl nesprávné kontaktní údaje, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu nebo manipulaci.

Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s číslem pro sledování zásilky.

Zásilku můžete sledovat přímo na webových stránkách přepravce.

Důležité – zkontrolujte zásilku při převzetí

Velké zboží (například kajaky nebo paddleboardy) si při převzetí pečlivě zkontrolujte.

Pokud zjistíte viditelné poškození:

  • Poškození ihned vyfoťte
  • Požádejte řidiče, aby poškození zaznamenal do dodacího listu
  • Dejte nám co nejdříve vědět, nejlépe do 3 dnů od doručení

Doporučujeme také produkt ihned vybalit a zkontrolovat, zda nemá skryté poškození. Rychlé nahlášení škody nám pomůže věc s přepravcem vyřešit. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilka není vyzvednuta na výdejním místě nebo se ji nepodaří doručit, může být vrácena zpět k nám.

V takovém případě mohou být náklady na zpětnou přepravu a přiměřený manipulační poplatek odečteny z vrácené částky nebo vyúčtovány před opětovným odesláním.

Doručení nafukovacích kajaků

Nafukovací kajaky zasíláme podle místa doručení prostřednictvím DHL nebo FedEx.

Přepravce vás v případě potřeby kontaktuje a domluví s vámi doručení.

Pokud se zásilka po neúspěšných pokusech o doručení vrátí, mohou vzniknout dodatečné náklady na zpětnou přepravu a opětovné odeslání.

Poškození při přepravě

Poškození při přepravě nám prosím nahlaste písemně na info@northkayak.com.

Uveďte prosím:

  • Své jméno a číslo objednávky
  • Popis poškození
  • Zřetelné fotografie produktu (s obalem i bez obalu)

Poté u přepravce uplatníme reklamaci škody a pomůžeme vám se vším dalším.